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新铺进口实木地板莫名开裂 消费者“维权难”

  【导读】消费者在知名家具卖场购买价值近9万元的原装进口实木地板,铺装好后没多久就冒出裂纹,商家派人修补后裂纹再次出现。消费者得到许诺,采暖期过后更换部分地板,哪料采暖期后,直营店变为了经销店,人全换了,许诺也变成一句空话。《天天315》本期聚焦:新铺的进口实木地板开裂,消费者遭遇“维权难”如何是好?

 

  央广网北京8月2日消息 据经济之声《天天315》报道,装修新房想要铺装实木地板,选购好后,被掉包;非实木当做实木地板卖、非进口当做进口地板卖,这些现象在地板行业时有发生。这些问题也成为不少消费者在选购实木地板时很担心的问题。铺装后发现地板出现开裂等问题,是不是质量问题,该由谁来举证?消费者又该如何维护自己的合法权益?

  天津消费者房女士,选购地板时,怕被调包,专找可从国外原厂直接发货的商家。2015年3月底,经过再三挑选,她最终选择在红星美凯龙(天津河西店)的欧威德家居商铺订购了一款进口实木地板,共花费将近9万元。

  这款奥地利原装进口木地板7月份到货,8月份铺装完成,铺装好后,房女士将新房"晾晒"了一个多月,8月份要入住前,地板需要做保洁,商家又派人上门,地板保洁还没做完,保洁人员就突然停下了手上的活,并告诉房女士一个让她感到惊讶的事。

  房女士:一块板上出现开裂,保洁发现的,我就反映给了店员,他们说等等看吧,因为北京干燥,地板铺了都会出现小小的问题,就说等等看。后来又过了一个月之后,很多块出现开裂,后来越来越严重。

  据房女士介绍,商家出售地板时说过,这款地板可以在安装地暖的家庭使用,在房女士看来,商家现在给出的解释不符合常理,在用地暖的房间都可以使用的实木地板,怎么会因为北方天气干燥而开裂?房女士也由此又开始质疑地板可能被掉包,家里铺装的地板质量可能"不达标"。这次她再联系商家时,提出了换货和延长质保期等诉求。

  房女士:他们说等采暖期过后,让这个地板稍微稳定稳定,就把开裂的给换掉。我还提出来一个要求,地板这么短的时间就出现这么多问题,做申请延保一年。后来他给他的经理打电话后说可以,说到明年把地板换掉,质保一年。

  但是等到采暖期过后,房女士去找商家时,惊讶地发现,店内的人员全换了,从店员到管理人员,全都是陌生面孔。好在经销店负责人同意继续为房女士更换部分地板,但谁知新地板寄到后,不是型号不同,就是存在瑕疵,全都没法使用。

  房女士:我去找他的时候,原来的商铺已经不干了,换了另外一个商铺,但是,地板的品牌并没有变。这个商户换了经销商,但我跟他说的这个情况他知道的,他就给我换,结果他第一次给我拉回来的地板跟我家的地板型号不一样,版面、色泽都不一样。我就跟他联系,他说再给您换吧。我找到了美凯龙客诉中心工作人员、我、商家三方在一起商定了再换,我说你换之前一定给我发图片,看看你图片跟我家的是不是一样,是不是合格,是不是正规新地板,商家也答应了。结果到时候,他说已经发货,我向他要图片的时候,他就不再说话了,微信也不搭理,结果到货之后,拉出来的地板跟我们家地板一样,但是上边个个都有划痕、漆点、开裂。

  房女士又再次联系商家,要求退货,商家自此之后,就不再接听电话。消费者又不得不再次联系红星美凯龙,并向当地工商主管部门投诉,但最终得到的结果是,商家拒绝调解。

  在消费者提供给记者的购买凭据、地板开裂的照片等证据资料中,有一份天津市河西区威兹帕克地板商行答复工商局调解结果的情况说明,据房女士介绍,这是当地工商主管部门提供给她的。这份情况说明提到,关于顾客房女士2015.3.27在威兹帕克订购地板,送货日期为2015.6.27,此单货为上一任经销商出售(北京欧威德家居有限公司)威兹帕克北京公司授权,我商行授权为2016年1月-2017年4月。我们的意见是:一、不接受退货要求;二、不接受任何调解;三、不再给顾客提供任何材料(已提供给顾客)。

  在核对过,购买凭据、地板开裂照片等证据资料后,记者展开调查。

  欧威德家居商铺的前员工田女士告诉记者,从今年1月1号开始,直营店就改为由经销商经营运作了,以前的工作人员都已经离职。记者又向现在的经销商核实了相关问题。

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